Titel von A bis Z

"Economy and Dynamism", die englischsprachige Version der Publikation "Wirtschaft und Tatkraft", gibt Einblick in die Organisation der IHKs, zeigt, wie Unternehmen aktiv die Wirtschaft mitgestalten können, und erläutert, wie ihre Interessen auf kommunaler, nationaler und europäischer Ebene vertreten werden. Mit der englischsprachigen Fassung wird die Zielgruppe erweitert, um auch internationale Interessenten anzusprechen.

Dieser kompakte Leitfaden vermittelt, wie der Vergabe- und Beschaffungsprozess der Bundeswehr funktioniert. Er richtet sich insbesondere an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Start-ups. Ihnen soll er helfen einzuschätzen, ob eine Zusammenarbeit mit der Bundeswehr oder mit größeren Unternehmen der Sicherheits- und Verteidigungsindustrie für sie infrage kommt.

Das Internet hat für Transparenz über Preis und Qualität vieler Produkte gesorgt. Das heißt für die Unternehmen, dass sie nach neuen Parametern suchen müssen, mit denen sie sich im Wettbewerb abheben können. Der Service wird auch hier zu einem entscheidenden Kriterium. Und weil das Internet die Schriftlichkeit treibt - der Kunde möchte zeit- und ortsunabhängig kommunizieren -, wird eine gute schriftliche Serviceantwort immer wichtiger. Doch wodurch zeichnet sich eine kundenorientierte Serviceantwort aus? Die Autoren haben eine Anzahl von Antworttipps zusammengetragen, die auf der Auswertung schriftlicher Kundenanfragen - per E-Mail, per Online-Formular, per Social Media - basieren.