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Service und Dialog

Neue Wege zur Kundenbindung

Zufriedene Kunden reden gerne über ihre positiven Erfahrungen - noch viel lieber allerdings reden unzufriedene Kunden über ihre schlechten Erfahrungen. Ein gutes Produkt allein reicht heute nicht mehr aus, um den Kunden zu überzeugen. Vielmehr muss die gesamte am Markt angebotene Leistung den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Die Serviceleistung, die Ihr Unternehmen erbringt, ist als unverzichtbarer Bestandteil der Marktleistung zu sehen, wenn Sie das Rennen um den Kunden gewinnen wollen.
Zusätzlich müssen Sie die Anforderungen der einzelnen Rennstrecken (Kundengruppen) genau kennen, um strategisch zu entscheiden, auf welchen Strecken Sie wirklich gewinnen wollen und können. Denn jede Strecke hat Ihre eigenen Anforderungen, genau wie die einzelnen Kundengruppen ihre spezifischen Bedürfnisse haben. Diese Bedürfnisse zu analysieren und Ihr Team für jede Strecke aufs Neue auf den Sieg auszurichten, ist eine zentrale Aufgabe. In der vorliegenden Publikation wird nach einer Bestandsaufnahme der Servicelandschaft in Deutschland die Wichtigkeit einer richtig verstandenen Servicepolitik erläutert und ihre Wirkung auf Kundenbindung und Unternehmenserfolg verdeutlicht. Auf dieser Grundlage werden nach innen und außen gerichtete Maßnahmen zur Vorbereitung, Auswahl, Bereitstellung und Durchführung von Serviceleistungen dargestellt sowie verschiedene Methoden der Kommunikation mit dem Kunden auf der Basis eines Customer-Relationship-Managements charakterisiert.

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Rubrik	Unternehmensführung
Autor	Hallscheidt
Format	A5, Broschüre
Seiten	48
Erscheinungsjahr	2006

Artikel-Nr.	381800
Preis	1.00 € (netto 0.93 €)